|
Naam agent
|
Voornaam en achternaam van de agent.
|
|
Agent_id
|
Aanmeldings-id van de agent.
|
|
Toestel IPCC
|
Het laatste actieve Unified CCX-toestelnummer dat de Unified Communications Manager aan de agent heeft toegewezen.
|
|
Toestel niet-IPCC
|
Het laatste actieve niet-Unified CCX-toestelnummer dat de Unified Communications Manager aan de agent heeft toegewezen. Dit veld is leeg als er geen gesprekken naar of vanaf het niet-Unified CCX-toestelnummer zijn.
|
|
Totaal inkomend
|
Totale aantal gesprekken dat de agent ontvangt.
Totaal inkomend = Inkomende ACD-gesprekken (Automatic Call Distribution) + inkomende niet-ACD-gesprekken.
|
|
Inkomend ACD - Totaal
|
Unified CCX-gesprekken die de agent ontvangt.
|
|
Inkomend ACD - Gem. gesprekstijd
|
De gemiddelde tijd waarin de agent de status Spreken en Werk heeft voor ontvangen Unified CCX-gesprekken.
|
|
Inkomend ACD - Gem. tijd in wacht
|
De gemiddelde tijd die de agent ontvangen Unified CCX-gesprekken in de wacht zet.
|
|
Inkomend ACD - Gem. werktijd
|
De gemiddelde tijd waarin de agent de status Werk heeft voor ontvangen Unified CCX-gesprekken.
|
|
Inkomend niet-ACD op IPCC - Totaal
|
Niet-Unified CCX-gesprekken die door de agent zijn ontvangen op een Unified CCX-toestelnummer, inclusief de nummers die door andere agenten en externe personen zijn gekozen.
|
|
Inkomend niet-ACD op IPCC - Gem. spreektijd
|
De gemiddelde tijd waarin de agent de status Spreken heeft voor niet-Unified CCX-gesprekken die op een Unified CCX-toestelnummer worden ontvangen.
|
|
Inkomend niet-ACD op IPCC - Max. spreektijd
|
De maximale tijd waarin de agent de status Spreken heeft voor een niet-Unified CCX-gesprek dat op een Unified CCX-toestelnummer wordt ontvangen.
|
|
Inkomend niet-ACD voor niet-IPCC - Totaal
|
Niet-Unified CCX-gesprekken die door de agent zijn ontvangen op een niet-Unified CCX-toestelnummer, inclusief de nummers die door andere agenten en externe personen zijn gekozen.
|
|
Inkomende niet-ACD op niet-IPCC: gem. gesprekstijd
|
De gemiddelde tijd waarin de agent de status Spreken heeft voor niet-Unified CCX-gesprekken die op een niet-Unified CCX-toestelnummer worden ontvangen.
|
|
Inkomende niet-ACD op niet-IPCC— Max. gesprekstijd
|
De maximale tijd waarin de agent de status Spreken heeft voor een ontvangen niet-Unified CCX-gesprek dat op een Unified CCX-toestelnummer wordt ontvangen.
|
|
Uitgaand voor IPCC - Totaal
|
Gesprekken die de agent kiest op een Unified CCX-toestelnummer, inclusief verbonden gesprekken en gesprekspogingen.
|
|
Uitgaand voor IPCC - Gem. gesprekstijd
|
De gemiddelde gesprekstijd van de uitgaande gesprekken op een Unified CCX-toestelnummer.
|
|
Uitgaand voor IPCC - Max. gesprekstijd
|
De maximale tijd waarin de agent de status Spreken heeft voor een uitgaand gesprek op een Unified CCX-toestelnummer.
|
|
Uitgaand voor niet-IPCC - Totaal
|
Gesprekken die de agent kiest op een Unified CCX-toestelnummer, inclusief verbonden gesprekken en gesprekspogingen.
|
|
Uitgaand op niet-IPCC—Gem. gesprekstijd
|
De gemiddelde gesprekstijd en de langste gesprekstijd die is besteed aan uitgaande gesprekken op een niet-Unified CCX-toestelnummer.
|
|
Uitgaand op niet-IPCC—Max. gesprekstijd
|
De maximale tijd waarin de agent de status Spreken heeft voor een uitgaand gesprek op een niet-Unified CCX-toestelnummer.
|
|
ACD - Doorsturen in
|
Unified CCX-gesprekken die worden doorgestuurd naar de agent.
|
|
ACD - Doorsturen uit
|
Unified CCX-gesprekken die de agent doorstuurt.
|
|
ACD - Vergadering
|
Inkomende telefonische Unified CCX-vergaderingen waaraan de agent deelneemt.
|
